Правила продажи

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют оформление и выполнение заказов через fluff.me.

Отправляя заявку, покупатель подтверждает, что ознакомился с выбранной конфигурацией изделия и информацией, показанной до отправки заявки.

Обязательные права потребителя, которые не могут быть ограничены договором по применимому законодательству, сохраняются независимо от настоящих Правил.

Информация об обработке персональных данных приведена в Политике конфиденциальности fluff.me.

2. Продавец и связь

Заказы принимаются через fluff.me. По вопросам заказа, оплаты, доставки и претензий: hello@fluffme.design.

Идентификационные и регистрационные сведения продавца должны быть указаны на сайте и/или предоставлены покупателю в объёме и в момент, которые обязательны по применимому законодательству. Настоящий пункт не означает, что отсутствие таких сведений само по себе является выполнением соответствующей обязанности.

3. Изделия и персонализация

fluff.me предлагает аксессуары ручной работы. Каждое изделие шьётся с нуля после заказа по выбранной покупателем конфигурации, которая может включать размер, ткань, цвет, подкладку, фурнитуру, вышивку и другие параметры.

Индивидуальная вышивка — например имя, инициалы, надпись или другой уникальный текст/элемент, заданный покупателем, — является явной персонализацией изделия.

Обычный выбор из доступных в конфигураторе размера, ткани, цвета, подкладки или фурнитуры без индивидуальной вышивки сам по себе в настоящих Правилах не объявляется явной персонализацией, исключающей обязательное право на отказ.

Незначительные естественные различия оттенка, фактуры или расположения рисунка материала сами по себе не означают наличие недостатка, если изделие соответствует подтверждённой конфигурации и обязательным требованиям к качеству.

4. Оформление заказа и заключение договора

Покупатель собирает изделие в конфигураторе и отправляет заявку. Отправка заявки сама по себе не означает заключение договора.

Мы проверяем конфигурацию, доступность материалов, при необходимости уточняем детали и окончательную цену. Договор считается заключённым в момент, когда покупатель получает подтверждение заказа от fluff.me.

После подтверждения направляются реквизиты для внесения предоплаты. Если предоплата не поступает и покупатель не продолжает оформление, заказ не запускается в производство; заявка удаляется из рабочей базы не позднее чем через 30 дней.

5. Цена, оплата и начало производства

Если отдельно не согласовано иное, предоплата составляет 50% цены подтверждённого заказа. Оставшаяся сумма оплачивается после завершения изготовления и до отправки.

Поступление предоплаты означает запуск заказа в производство.

Реквизиты для банковского перевода предоставляются отдельно. Стоимость доставки сообщается или согласовывается отдельно, если она не включена в цену изделия. Известные обязательные дополнительные расходы сообщаются покупателю до заключения договора; если конкретные импортные платежи или сборы невозможно разумно рассчитать заранее, покупатель информируется о возможности их возникновения.

6. Срок изготовления

Обычный срок изготовления — 15–20 рабочих дней с момента поступления предоплаты, если для конкретного заказа не согласован другой срок.

Если становится известно о существенной задержке, мы сообщаем покупателю обновлённый срок. Обязательные права покупателя при задержке сохраняются.

7. Доставка

Способ, стоимость, доступность и ориентировочный срок доставки зависят от адреса получателя и согласовываются при подтверждении заказа. После отправки предоставляется трек-номер, если он предусмотрен выбранной службой доставки.

Заказ может быть отправлен из страны, из которой он фактически выполняется.

Возможные импортные пошлины, налоги и сборы применяются в соответствии с правилами страны назначения и сообщённой покупателю информацией. Настоящие Правила не перекладывают на покупателя обязательства или риски раньше, чем это допускается применимым законодательством.

8. Отмена заказа и право на отказ

До поступления предоплаты покупатель может отказаться от продолжения заказа, сообщив об этом по hello@fluffme.design.

После поступления предоплаты заказ запускается в производство. Добровольная отмена такого заказа fluff.me не предусматривается, кроме случаев, когда применимое законодательство предоставляет покупателю обязательное право на отмену, отказ, возврат или другое средство защиты.

Если покупатель выбрал индивидуальную вышивку — имя, инициалы, надпись или другой уникальный элемент — изделие изготавливается специально для него и является явно персонализированным. До заключения договора покупателю в конфигураторе сообщается о последствиях такой персонализации для права на отказ.

Если к заказу применяется право ЕС/Польши, к явно персонализированному изделию применяется предусмотренное законом исключение из права на отказ от дистанционного договора для товара, изготовленного по спецификации потребителя или служащего удовлетворению его индивидуализированных потребностей, в пределах, в которых условия этого исключения выполнены.

Это исключение не ограничивает права покупателя, если товар имеет недостаток, не соответствует договору либо если иные обязательные права предоставлены применимым законодательством.

9. Если изделие имеет недостаток или не соответствует заказу

Если изделие повреждено, имеет недостаток или не соответствует подтверждённой конфигурации, напишите на hello@fluffme.design и опишите проблему. Фотографии могут помочь быстрее рассмотреть обращение.

Мы не устанавливаем сокращённый договорный срок, после которого покупатель автоматически теряет обязательные права в отношении недостатков или несоответствия товара.

Доступные средства защиты определяются применимым законодательством и обстоятельствами конкретного случая.

Повреждения, возникшие исключительно вследствие использования изделия вопреки предоставленным правилам ухода, естественного износа или внешнего воздействия после передачи товара, оцениваются с учётом характера изделия и применимого законодательства.

10. Контактные данные и параметры заказа

Покупатель отвечает за корректность предоставленных контактных данных, адреса доставки и выбранных параметров изделия. Если обнаружена ошибка, следует сообщить о ней как можно раньше и до запуска производства.

Контактные данные, предоставленные для заказа, не включаются автоматически в рекламные рассылки.

11. Применимое законодательство

К заказу применяются нормы права, определяемые правилами, применимыми к конкретной сделке. Ничто в настоящих Правилах не лишает потребителя защиты обязательных норм, которые применяются к нему независимо от договорных формулировок.

Если отдельное положение окажется неприменимым или недействительным, остальные положения продолжают действовать в той мере, в какой это допускается законом.

12. Изменения

Мы можем обновлять настоящие Правила. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая в момент подтверждения заказа, если обязательное законодательство не требует иного.

Дата последнего обновления: 20 сентября 2026 г.