Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień za pośrednictwem fluff.me.

Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z wybraną konfiguracją produktu oraz informacjami przedstawionymi przed wysłaniem zamówienia.

Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności fluff.me.

2. Sprzedawca i kontakt

Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem fluff.me. Kontakt w sprawach zamówień, płatności, dostawy i reklamacji: hello@fluffme.design.

Dane identyfikacyjne i rejestrowe sprzedawcy powinny być udostępnione w serwisie i/lub przekazane konsumentowi w zakresie i w terminie wymaganym przez właściwe przepisy. Niniejsze postanowienie nie oznacza, że brak takich danych sam w sobie stanowi wykonanie obowiązku informacyjnego.

3. Produkty i personalizacja

fluff.me oferuje ręcznie wykonywane akcesoria. Każdy produkt jest szyty od podstaw po złożeniu zamówienia, zgodnie z konfiguracją wybraną przez kupującego, która może obejmować rozmiar, materiał, kolor, podszewkę, okucia, haft i inne parametry.

Indywidualny haft — w szczególności imię, inicjały, napis lub inny unikalny tekst albo element wskazany przez kupującego — stanowi wyraźną personalizację produktu.

Sam wybór spośród standardowo dostępnych w konfiguratorze opcji rozmiaru, materiału, koloru, podszewki lub okuć, bez indywidualnego haftu, nie jest w niniejszym Regulaminie automatycznie traktowany jako personalizacja wyłączająca ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Naturalne, nieznaczne różnice w odcieniu, fakturze lub układzie wzoru materiału nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, jeżeli produkt odpowiada potwierdzonej konfiguracji i obowiązującym wymaganiom.

4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Kupujący konfiguruje produkt i przesyła zamówienie. Samo przesłanie zamówienia nie powoduje jeszcze zawarcia umowy.

Sprawdzamy konfigurację i dostępność materiałów oraz, w razie potrzeby, uzgadniamy szczegóły i ostateczną cenę. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez kupującego potwierdzenia zamówienia od fluff.me.

Po potwierdzeniu zamówienia przekazujemy dane do wpłaty zaliczki. Jeżeli zaliczka nie zostanie wpłacona i kupujący nie kontynuuje zamówienia, produkt nie jest kierowany do produkcji, a dane takiego zamówienia są usuwane z roboczej bazy nie później niż po 30 dniach.

5. Cena, płatność i rozpoczęcie produkcji

O ile indywidualnie nie uzgodniono inaczej, zaliczka wynosi 50% ceny potwierdzonego zamówienia. Pozostała kwota jest płatna po wykonaniu produktu i przed jego wysyłką.

Wpłata zaliczki oznacza skierowanie zamówienia do produkcji.

Dane do przelewu bankowego przekazujemy oddzielnie. Koszt dostawy jest podawany lub uzgadniany oddzielnie, jeżeli nie został uwzględniony w cenie. Znane obowiązkowe dodatkowe koszty są przekazywane przed zawarciem umowy; jeżeli określonych należności importowych lub opłat nie można rozsądnie obliczyć z góry, kupujący jest informowany o możliwości ich powstania.

6. Termin wykonania

Standardowy termin wykonania wynosi 15–20 dni roboczych od zaksięgowania zaliczki, chyba że dla konkretnego zamówienia uzgodniono inny termin.

Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie, poinformujemy kupującego o nowym przewidywanym terminie. Bezwzględnie obowiązujące uprawnienia konsumenta pozostają bez zmian.

7. Dostawa

Sposób, koszt, dostępność i orientacyjny termin dostawy zależą od adresu odbiorcy i są ustalane przy potwierdzaniu zamówienia. Po wysyłce przekazujemy numer śledzenia, jeżeli przewiduje go wybrany przewoźnik.

Zamówienie może zostać wysłane z kraju, w którym jest faktycznie wykonywane.

Ewentualne należności importowe, podatki i opłaty wynikają z przepisów kraju przeznaczenia oraz informacji przekazanych kupującemu. Regulamin nie przenosi na konsumenta obowiązków ani ryzyka wcześniej, niż pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy.

8. Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy

Przed wpłatą zaliczki kupujący może zrezygnować z dalszej realizacji zamówienia, kontaktując się pod adresem hello@fluffme.design.

Po wpłacie zaliczki zamówienie zostaje skierowane do produkcji. fluff.me nie przewiduje dobrowolnego anulowania takiego zamówienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli konsument wybrał indywidualny haft — w szczególności imię, inicjały, napis lub inny unikalny element — produkt jest wykonywany specjalnie dla niego i służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje w konfiguratorze informację o skutkach personalizacji dla prawa odstąpienia od umowy.

W zakresie, w jakim zastosowanie ma polska ustawa o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień konsumenta w razie niezgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień.

9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo nie odpowiada potwierdzonej konfiguracji, skontaktuj się z nami pod adresem hello@fluffme.design i opisz problem. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

W relacjach z konsumentem, w zakresie, w jakim zastosowanie ma prawo polskie, odpowiedzialność sprzedawcy za towar jest rozpatrywana zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową, w szczególności art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta. Regulamin nie wprowadza krótszego terminu umownego, po którego upływie konsument traci ustawowe uprawnienia.

W zależności od przesłanek ustawowych konsument może korzystać z przewidzianych prawem środków, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Uszkodzenia wynikające wyłącznie z użytkowania produktu niezgodnie z przekazanymi zasadami pielęgnacji, naturalnego zużycia lub działania zewnętrznego po wydaniu produktu są oceniane z uwzględnieniem charakteru produktu i obowiązujących przepisów.

10. Dane kontaktowe i parametry zamówienia

Kupujący odpowiada za poprawność podanych danych kontaktowych, adresu dostawy i wybranych parametrów produktu. W przypadku zauważenia błędu należy poinformować nas możliwie szybko i przed rozpoczęciem produkcji.

Dane kontaktowe podane w związku z zamówieniem nie są automatycznie wykorzystywane do marketingu.

11. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo ustalone zgodnie z właściwymi normami kolizyjnymi. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie niezależnie od postanowień umownych.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

12. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany. Do umowy już zawartej stosuje się wersję obowiązującą w chwili potwierdzenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Data ostatniej aktualizacji: 20 września 2026 r.